Programme de fidelité

FAQ

• Comment puis-je adhérer au programme de fidélité ?

  C'est très simple ! Il vous suffit de créer un compte Buchard ou de vous connecter à votre compte existant, directement depuis notre application mobile, notre site internet ou dans l'une de nos agences Buchard. Une fois votre compte activé, vous pourrez commencer à cumuler des points de fidélité sur vos réservations. 

• L’inscription est-elle gratuite ?

  Oui, l'inscription au programme de fidélité est entièrement gratuite. Aucun frais d'inscription ni de cotisation n'est demandé. 

• Où puis-je consulter mon solde de points ?

  Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre espace personnel, depuis notre application mobile ou sur notre site internet.  

• Comment accéder à mon compte fidélité ?

  Connectez-vous à votre espace personnel à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe depuis l'application mobile ou le site internet. Vous y retrouverez votre solde de points, vos avantages et l'historique de vos transactions. 

• Comment gagner des points de fidélité ?

  Vous cumulez des points à chaque réservation de voyage d'un ou plusieurs jours auprès de Buchard Voyages. Le nombre de points attribués est calculé sur le montant effectivement payé. 

• Combien de points puis-je recevoir pour chaque réservation ?

  Le nombre de points que vous recevez dépend du montant effectivement payé pour votre réservation.

  Exemple : pour une réservation de CHF 500, vous gagnez 100 points de fidélité.

  En réservant directement depuis notre application mobile, vos points sont doublés. Ainsi, pour une réservation de CHF 500 effectuée via l'app, vous recevrez 200 points de fidélité. 

• Les points sont-ils crédités immédiatement après ma réservation ?

  Non, les points de fidélité sont crédités sur votre compte le dernier jour de votre voyage. Vous pourrez ensuite les consulter dans votre espace personnel, sur notre application mobile ou notre site internet. 

• Est-ce que les voyages effectués dans le passé me donnent droit à des points ?

  Non, seuls les voyages réservés à partir du 1er juillet 2026, date de lancement de notre application et du programme de fidélité, permettent de cumuler des points. Les réservations effectuées avant cette date ne sont pas prises en compte.  

• Comment utiliser mes points de fidélité ?

  Vos points de fidélité peuvent être utilisés pour réduire le montant d'une réservation de voyage ou d'une course d'un jour. 

  En agence ou par téléphone : notre conseiller de voyage vous informera de votre solde de points. Vous pourrez alors choisir de convertir vos points en réduction sur votre réservation ou de les conserver pour une prochaine occasion. 

  Sur notre site internet ou notre application mobile : lors de l'étape du paiement, votre solde de points disponible s'affichera automatiquement. Vous pourrez alors choisir de les utiliser pour déduire leur valeur en francs de votre réservation ou de continuer à les cumuler. 

• Quelle est la valeur de mes points ?

  100 points de fidélité = 10 CHF de réduction. 

• Puis-je transférer mes points à une autre personne ?

  Non, les points sont personnels, liés à votre compte et ne peuvent pas être transférés ou cédés à un tiers. Les points sont attribués uniquement à la personne qui effectue la réservation, qui reçoit l’intégralité des points.

• Quelle est la durée de validité des points ?

  Vos points de fidélité sont valables 2 ans à compter de leur date de crédit sur votre compte fidélité. Passé ce délai, les points non utilisés expirent automatiquement. 

• Comment savoir quand mes points expirent ? Vais-je être averti ?

  Vous pouvez consulter à tout moment la date d'expiration de vos points les plus anciens dans votre espace personnel, sur notre application mobile ou notre site internet. 

  Pour vous laisser le temps d'en profiter, nous vous enverrons également un e-mail de rappel trois mois avant leur expiration. 

• Que se passe-t-il si j'annule un voyage payé en partie ou totalement avec des points ?

  En cas d'annulation, les conditions générales d'annulation de Buchard Voyages s'appliquent. Si des points de fidélité ont été utilisés pour régler tout ou partie de votre réservation, ceux-ci seront recrédités sur votre compte fidélité.